Refund Policy
Retours et annulations
Toutes les ventes sont considérées comme définitives. Toutefois, lorsque la législation applicable au pays de l'acheteur accorde un droit de rétractation ou d'autres droits obligatoires, ceux-ci s'appliquent. Les œuvres personnalisées ou réalisées sur commande ne sont ni annulables ni retournables, sauf disposition légale contraire.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à l'Artiste par e-mail avant l'expiration de ce délai. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Exception : les œuvres personnalisées ou réalisées sur commande sont expressément exclues du droit de rétractation conformément à l'article 16(c) de la directive.
Livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à un colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
L'Artiste n'est pas responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. Toutefois, les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable demeurent inchangés.
Restrictions de livraison dans certains pays de l’Union européenne
En raison de l’entrée en application du Règlement (UE) 2025/40 relatif aux emballages et aux déchets d’emballages (PPWR), ainsi que des obligations réglementaires applicables à la mise sur le marché et à la gestion des emballages dans l’Union européenne, nous avons décidé de suspendre temporairement les livraisons vers certains pays européens.
Cette mesure nous permet de nous assurer que nos activités de vente, nos emballages et nos processus d’expédition restent conformes aux exigences réglementaires applicables.
À compter du 12 août 2026, nous ne sommes actuellement plus en mesure d'expédier nos commandes vers les pays suivants :
- 🇮🇹 Italie
- 🇪🇸 Espagne
- 🇦🇹 Autriche
- 🇬🇷 Grèce
- 🇵🇱 Pologne
- 🇷🇴 Roumanie
- 🇨🇿 République tchèque
- 🇸🇰 Slovaquie
- 🇭🇺 Hongrie
- 🇧🇬 Bulgarie
- 🇲🇹 Malte
- 🇨🇾 Chypre
- 🇭🇷 Croatie
- 🇸🇮 Slovénie
- 🇪🇪 Estonie
- 🇱🇻 Lettonie
- 🇱🇹 Lituanie
Cette liste pourra être modifiée à tout moment en fonction de l’évolution de la réglementation européenne, de nos obligations de conformité et de nos capacités logistiques.
Commandes passées depuis un pays non desservi
Toute commande dont l'adresse de livraison se situe dans l'un des pays mentionnés ci-dessus pourra être annulée.
Si le paiement a déjà été effectué, le montant correspondant à la commande annulée sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous réserve des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande dont l'adresse de livraison ne peut légalement ou matériellement être desservie.
Retours
Les conditions de retour restent applicables aux commandes expédiées vers les pays que nous desservons.
Lorsqu'un retour est accepté, le client doit respecter les instructions de retour communiquées par notre service client. Les articles doivent être retournés dans l'état requis par notre politique de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une convenance personnelle, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée conformément aux droits obligatoires applicables aux consommateurs.
Douanes et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais. Ces frais sont exclusivement à la charge du destinataire.